В данных реалиях для того, чтобы быть по-настоящему клиентоориентированными, брендам необходимо гораздо лучше понимать своих потребителей и интегрировать их вложения и инвестиции в базовые идеи товара. Конечно же, многие компании проводят тесты и исследования, прежде чем выпустить новый продукт на рынок. Зачастую тесты на износостойкость, к примеру, проводятся сотрудниками компании. Однако в современных реалиях гораздо эффективнее было бы использовать обратную связь от реальных покупателей, выясняя их пожелания и потребности, тем самым увеличивая лояльность к марке. Steve Madden в течение многих лет уже делает несколько пар-образцов для тестирования в магазинах в Лонг-Айленде перед запуском массового производства. Этим они наращивают армию своих поклонников и прибыли соответственно.

Что же творится на российском рынке, нам рассказал куратор программы «Бизнес в индустрии моды» Британской Высшей Школы Дизайна и генерального директора Y Consulting Дарья Ядерная:

В этот момент возрождается интерес к маркетингу не только в части продвижения и стимулирования сбыта, но и в части комплекса мероприятий по изучению покупателя, чтобы обеспечить его потребности (а это первый этап на пути к клиентоориентированности). К 2010-м сформировался полноценный рынок если не покупателя, то по крайней мере равновесия между ним и продавцом на рынке.